Términos y Condiciones
MONEDA
Los precios están en pesos colombianos (COP) y están sujetos a cambios sin previo aviso.
Precios en Pesos Colombianos. IVA incluido. Incluye transporte en algunos casos
CONTRATO
Se establece como contrato toda compra realizada en nuestro sitio web GrapHelmet , el contrato es la forma en la cual nosotros tenemos que hacer efectiva su compra reenviando un correo de guía y confirmación de dicha compra, el contrato y compra se da siempre y cuando la parte del consumidor realice una compra y nosotros certifiquemos que dicha compra cumple con todos los parámetros para así poder pasar al paso dos que es la confirmación de dicho pedido y envío.
PAGO
Para hacer compras puede comunicarse con cualquiera de los representantes de ventas de GrapHelmet. En caso de compra directa, se debe hacer a través de los canales indicados cancelando el 100% del valor del artículo más todos aquellos costos de envíos GrapHelmet.
ENTREGA
Todos los productos ofrecidos en nuestra página web se encuentran sincronizados con nuestro sistema de administración de inventarios y solo ofrecemos productos disponibles. Aquellos productos no disponibles aparecerán como agotados.
La promesa GrapHelmet es de despacho (3 a 5 días) que es lo que la Compañía puede controlar. Para ventas dentro del territorio nacional se emplean servicios de transporte reconocidos como Servientrega, Envía, 472 etc. Recuerde que el tiempo de entrega depende de diferentes factores como: características del producto (peso, dimensiones), distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega y la Paquetería que hace el envío.
En caso de que la mercancía esté disponible los pedidos pueden tardar hasta 5 días para ser procesados, sin contar sábados, domingos y días festivos. A partir de éste momento debe sumarse el tiempo que demoren las transportadoras en entregar el producto en destino, que generalmente no debe exceder los 8 días adicionales dentro del territorio nacional. Según esto, se estima que el producto estará en manos del comprador en un periodo no mayor a 13 días hábiles. Para las entregas sensibles al tiempo, se recomienda
que se comunique con nosotros para su confirmación por correo electrónico o por teléfono. Nosotros siempre tratamos de nuestro mejor esfuerzo para obtener órdenes a cabo lo antes posible.
Para entregas en otros países, debe comunicarse directamente con el representante de MASTECH para cada región del mundo.
Si por algún motivo existe un problema con un artículo, trataremos de notificarle con la información de contacto proporcionada (e-mail o teléfono).
DESPACHOS Y TIEMPO DE ENTREGA
El tiempo de despacho de cualquier producto es de 3 a 5 días hábiles, teniendo en cuenta que despacho es el tiempo en que GrapHelmet SAS se toma para que el producto salga de sus instalaciones, el tiempo que se toma la trasportadora no se suma con el tiempo de despacho de los productos ya que GrapHelmet SAS no tiene control alguno del envió de la paquetería (en caso de pérdida del paquete o daño alguno del producto, GrapHelmet es el directo responsable y remplazara el producto o devolverá el dinero del cliente)
PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE DINERO
Si se solicita derecho de retracto, el dinero será devuelto a la tarjeta de crédito desde la que se realizó la compra. El tiempo que este proceso tarde, será el que tiene estipulado la entidad bancaria para dicho proceso una vez solicitado por la empresa.
2. El proceso para la devolución de dinero por otros motivos diferentes al derecho de retracto deberá ser solicitado mediante carta redactada por el comprador en la que se incluya: Fecha solicitud, fecha de la compra, nombre y número de cedula del cliente quien realizo la compra, número y tipo de cuenta bancaria del quien realizo la compra, motivo por el cual se solicita la devolución y Firma. Esta carta podrá ser enviada por correo electrónico adjuntando copia del documento de identificación del cliente (Cédula).
3. No se aceptan devoluciones de dinero a cuentas bancarias diferentes a las del comprador. En caso de requerirse la empresa se ve obligada en solicitar autenticación de la carta en notaria en la que se mencione que desea recibir los dineros en la cuenta de otra persona.
4. Una vez radicada la solicitud, el proceso para la devolución del dinero podrá tardar hasta 10 días hábiles.
DAÑOS Y PERJUICIOS
A excepción de lo requerido por la ley de protección al consumidor, bajo ninguna circunstancia GrapHelmet será responsable por cualquier pérdida o daño, incluidos los causados por la dependencia en la información obtenida a través de la página web. Es responsabilidad del usuario evaluar la exactitud e integridad de cualquier contenido proporcionado por GrapHelmet . El usuario acepta toda la responsabilidad en la evaluación de su capacidad de instalar cualquier tema.
DERECHO RETRACTO
El derecho de retracto aplica siempre y cuando la compra no tenga un tiempo mayor a 5 días después recibido el producto. El usuario o comprador tiene que solicitar el derecho de retracto por escrito al correo servicioalcliente@grapHelmet.com
REVERSIÓN DE PAGO
La reversión de pago aplica cuando se realice la compra en nuestra plataforma de Internet, y se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito u otro mecanismo electrónico en los siguientes casos: Cuando el consumidor haya sido objeto de fraude, cuando corresponde a una operación no solicitada (Cumpliendo con el procedimiento de devolución del producto), cuando el producto no corresponda a lo solicitado (Cumpliendo con el procedimiento de devolución del producto), cuando el producto adquirido no sea recibido, cuando el producto se encuentre defectuoso (Cumpliendo con el procedimiento de devolución del producto).
Dicha solicitud se deberá realizar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o que debió haber recibido el producto.
El usuario o comprador tiene que solicitar la reversión del pago por escrito al correo Info@grapHelmet.com .